Схиртладзе А. Г., Кане М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н. Системы, методы и инструменты менеджмента качества.
2-е изд. Изд. 2

Рассмотрены опыт создания и развития систем менеджмента качества (СМК) в СССР, США, Японии, Германии, Франции, ЕС. Изложены требования к СМК на базе стандартов ISO серии 9000, пути их соблюдения, концепция всеобщего управления качеством (TQM), методы ее реализации. Показана методология создания, внедрения и совершенствования СМК на базе МС ISO 9000, оценки ее результативности. Описаны методы и инструменты управления качеством: структурирование... (Подробнее)