Обложка Поташев М.О., Левандовский М.И. Золотой век клиента
Id: 263103
453 руб.

Золотой век клиента

2020. 240 с. ISBN 978-5-17-108261-1.
  • Твердый переплет

Аннотация

Эта книга - поптыка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.