| ОТ АВТОРОВ |
| ВВЕДЕНИЕ. Специфика телефонного разговора |
| РАЗДЕЛ 1. | ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ |
| | § 1. | Типы телефонного разговора |
| | § 2. | Правила разговора по телефону |
| | § 3. | Смысловые части телефонного разговора |
| РАЗДЕЛ 2. | СЕМАНТИЧЕСКИЕ ОТРЕЗКИ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА |
| | § 1. | Вхождение в контакт с абонентом и установление личности |
| | § 2. | Проверка слышимости |
| | § 3. | Начало разговора |
| РАЗДЕЛ 3. | РАЗВИТИЕ ТЕМЫ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА |
| | § 1. | Затруднения в разговоре |
| | § 2. | Поддержание разговора |
| | § 3. | Развитие темы |
| | § 4. | Проявление внимания к чужой речи и проверка внимания собеседника |
| | § 5. | Конец разговора |
| РАЗДЕЛ 4. | ТИПИЧНАЯ ТЕМАТИКА ТЕЛЕФОННЫХ РАЗГОВОРОВ |
| | § 1. | Справки по телефону |
| | § 2. | Заказы и вызовы по телефону |
| | § 3. | Передача информации |
| | § 4. | Переговоры о встрече |
| | § 5. | Поздравления и приветствия |
| ПРИЛОЖЕНИЕ. ТЕКСТЫ ДЛЯ ЧТЕНИЯ И АНАЛИЗА |
| ПОСЛЕСЛОВИЕ. РАЗГОВОРЫ ПО СОТОВЫМ ТЕЛЕФОНАМ |
"Этикет русского телефонного разговора" -- пособие-справочник для студентов-иностранцев, изучающих русский язык; для преподавателей и авторов
учебников; переводчиков; деловых людей; туристов, приезжающих в СССР;
разнонациональной советской аудитории, для которой русский язык не является
родным.
Цель данного справочника -- дать образцы речевых клише, употребляемых
обычно русскими при телефонных разговорах; служить выработке навыков речевого
поведения в телефонном общении.
Этикет телефонного разговора -- часть общего речевого этикета, специфика
которого отражается в отборе речевых формул. Телефонный разговор -- это
контактное во времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальной
аппаратурой общение собеседников. Это приводит к необходимости:
1) установить связь через аппаратуру: Алло! Вы меня слышите?; Я плохо вас
слышу и т.д.
2) выяснить наличие/отсутствие собеседника: Это Володя?; Аню можно к телефону?
3) назвать себя: Это говорит Маша; С вами говорят из института.
4) узнать о возможности/невозможности говорить с абонентом: Вы не заняты?;
Я могу сейчас поговорить с вами? и т.п.
Междугородная телефонная связь нередко предполагает наличие третьего
лица -- посредника (телефониста), связывающего абонентов, что также требует
определенного навыка такого разговора.
Дистантность собеседников в пространстве исключает мимику, жест, предполагает
наличие фраз, передающих эмоциональное состояние партнеров, а также
специальных фраз типа: Целую; Я удивлена; Жму руку. К тому же телефонные
разговоры нередко ограничены во времени, следовательно, вырабатываются
особые этикетные нормы взаимодействия с собеседником.
Итак, телефонный разговор имеет свою специфику и особые речевые формулы,
которые и предлагаются в данной книге.
Справочник состоит из четырех разделов: Общие сведения, Семантические
отрезки телефонного разговора, Развитие темы телефонного разговора, Типичная
тематика телефонных разговоров -- и Приложения, в которое входят тексты для
чтения и самостоятельного анализа. Каждый раздел пособия-справочника состоит
из таблиц, в которых приводятся типичные для той или иной ситуации речевые
формулы. В таблицах имеются стилистические пометы. После каждой таблицы
даются примеры телефонных диалогов с использованием речевых формул в конкретных
ситуациях. Тексты, используемые в пособии (отрывки из художественных
произведений), представляют собой телефонные диалоги. В послетекстовых комментариях
анализируется речевое поведение персонажей, затем следуют задания
на активизацию у учащихся навыков речевого поведения при телефонном общении.
Дается также иллюстративный материал.
В конце справочника приводятся упражнения, выполнение которых развивает
навыки разговора по телефону. Подобные типы упражнений могут быть
рекомендованы и для пособий по развитию навыков русской устной речи.
Отбор речевых формул в пособии произведен на основании записи устной
речи носителей языка, проверки частотности употребления выражений, выборки
из произведений современной художественной литературы, показаний толковых словарей,
а также комментариев из пособий по этикету поведения.
Книга "Этикет русского телефонного разговора" дополняет серию ранее
выпущенных пособий А.А.Акишиной, Н.И.Формановской "Этикет русского
письма" и "Русский речевой этикет".
Алла Александровна Акишина
Кандидат филологических наук, профессор. Филолог, лингвист, методист. Долгие
годы успешно преподает русский язык иностранцам; работала в США, Японии,
Испании, Корее, Монголии, Финляндии, Венгрии, Италии, Чехии и многих других
странах. Известный специалист в области русского речевого этикета, языка
жестов и межнациональных общений. Автор более 140 научных работ по методике и
лингвистике и 30 учебников по русскому языку для иностранных учащихся,
которые печатались не только в России, но и в Японии, Корее, США.
Татьяна Евгеньевна Акишина
Кандидат филологических наук, доцент. Директор языковых программ кафедры
славянских языков и литератур Университета Южной Калифорнии (США). Специалист
в области русской разговорной речи и преподавания русского языка как
иностранного. Более 25 лет работала со студентами стран Европы, Азии, Африки
и Америки. Автор языковых программ для разных уровней обучения и более 14
учебников и пособий.
