Обложка Шоул Дж. Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Id: 242286

Реальные полномочия.
Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

2020. 145 с. ISBN 978-5-9614-2963-3.
  • Мягкая обложка

Аннотация

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной... (Подробнее)