Обложка Ингильери Л., Соломон М. Выдающийся сервис, отличная прибыль
Id: 172256

Выдающийся сервис, отличная прибыль

2013. 224 с. ISBN 978-5-91657-581-1.
  • Твердый переплет

Аннотация

Из этой книги вы узнаете о том, как подбирать, готовить и вдохновлять «виртуозов, формирующих лояльность» на всех уровнях. Она расскажет о том, как справляться с промахами в обслуживании, чтобы повысить преданность клиентов еще больше. Вы научитесь разумно и практично собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях.

Авторы книги делятся своими огромными познаниями в области приемов укрепления клиентской ...(Подробнее)лояльности. Это практика мировых лидеров сферы обслуживания: гостиничной сети Ritz-Carlton, автопроизводителя Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby.