|
Оглавление
 НЕНАУЧНОЕ ВСТУПЛЕНИЕ................................................4 Раздел 1. Логико-структурный анализ конфликта............11 Раздел 2. Методы и приемы управления конфликтом.....54 Тема 2.1. Информационное управление конфликтом..........56 Тема 2.2. Эмпатия в управлении конфликтом.....................69 Тема 2.3. Мягкая тактика: приемы работы с агрессией.......74 Тема 2.4. Мягкая тактика: конструктивная критика............83 Тема 2.5. Жесткие тактики: перехват управления................86 Тема 2.6. Жесткие тактики: противодействие манипулированию..............86 Раздел 3. Консультационная помощь в конфликте........102 Тема 3.1. Взаимоотношения «консультант — клиент»......104 Тема 3.2. Методический практикум «Преодолевание барьеров общения»...................................114 Раздел 4. Программа и упражнения тренинга.................148 Список использованной литературы.................................220 |