КНИГИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ


 
Обложка Коноплёва Н.А. Сервисология (человек и его потребности)
Id: 238823
 
367 руб.

Сервисология (человек и его потребности). Изд.3

2018. 248 с. Мягкая обложка. ISBN 978-5-9765-3803-0.

Цель пособия — научить взаимодействию с потребителем и стать успешным специалистом в сфере сервисного обслуживания. В пособии раскрываются основные подходы к человеку с учетом его потребностей. Прослежены внешние и внутренние факторы, мотивирующие поведение потребителя в процессе продаж. Рассмотрены сервис как система индивидуального обслуживания, особенности функционирования сферы услуг, типология потребителя и способы взаимодействия с ним.

Для студентов, аспирантов и преподавателей вузов.