URSS.ru - Издательская группа URSS. Научная и учебная литература
Об издательстве Интернет-магазин Контакты Оптовикам и библиотекам Вакансии Пишите нам
КНИГИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ


 
Вернуться в: Каталог  

Клиенты, имеющие для Вас значение. Как построить взаимоотношения с наиболее ценными из ваших клиентов. Пер. с англ.

2003. 284 с. Мягкая обложка. Букинист. Состояние: 4+. .
Обращаем Ваше внимание, что книги с пометкой "Предварительный заказ!" невозможно купить сразу. Если такие книги содержатся в Вашем заказе, их цена и стоимость доставки не учитываются в общей стоимости заказа. В течение 1-3 дней по электронной почте или СМС мы уточним наличие этих книг или отсутствие возможности их приобретения и сообщим окончательную стоимость заказа.

 Аннотация

В этой книге говорится о том, как сохранить длительные отношения, основанные на лояльности, с хорошими клиентами, которые являются ключом к получению прибыли.

Существует два важных элемента, которые многие люди не замечают или недостаточно понимают.

Первый элемент - "хорошие клиенты" - означает, что вы должны сконцентрировать свое внимание на клиентах, которые имеют для вас наибольшее значение. Необходимо также избавиться от плохих клиентов, которые являются скорее обузой, нежели ценностью.

Второй элемент - "длительные отношения, основанные на лояльности". Это залог того, что ваши клиенты доверяют вам, как своему другу и, что они останутся с вами даже в том случае, если ваш товар будет дороже, чем товар конкурентов.

Иными словами, лояльные отношения - это так называемые живые отношения. Если вы хотите добиться лояльности своих клиентов, ведите себя как доброжелательный и приветливый человек, а не как служащий компании.

Вам кажется, что все это требует слишком больших затрат времени и денег? Нет, ведь вы будете делать это только для 20% своих ведущих клиентов, которые приносят вам 80 % прибыли - для Клиентов, имеющих для вас значение.

 
© URSS 2016.

Информация о Продавце