URSS.ru - Издательская группа URSS. Научная и учебная литература
Об издательстве Интернет-магазин Контакты Оптовикам и библиотекам Вакансии Пишите нам
КНИГИ НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ


 
Вернуться в: Каталог  
Обложка Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом
Id: 116765
 

Управление конфликтом

2004. 224 с. Мягкая обложка. ISBN 5-699-04813-8. Букинист. Состояние: 4+. .
Обращаем Ваше внимание, что книги с пометкой "Предварительный заказ!" невозможно купить сразу. Если такие книги содержатся в Вашем заказе, их цена и стоимость доставки не учитываются в общей стоимости заказа. В течение 1-3 дней по электронной почте или СМС мы уточним наличие этих книг или отсутствие возможности их приобретения и сообщим окончательную стоимость заказа.

 Аннотация

Эта книга действительно написана с юмором - легко и понятно. Это при том, что авторы книги --- серьезные люди, кандидаты наук, занимающиеся сложными вопросами развития организаций и обучения профессионалов. Они умеют результативно применять то, о чем пишут, и именно поэтому решили поделиться этими знаниями.

А еще они придерживаются точки зрения, которую высказал в свое время великий философ: «Я не признаю ни одной истины, рядом с которой не стояла бы бездна смеха». Юмор для них --- не просто комментарий к тексту, --- это жизненная иллюстрация, а также мощный инструмент работы с непростыми проблемами конфликтов. Стиль авторского разбора проблем вы оцените по достоинству: ведь известно, что лучше справляешься с теми делами, которые нравятся.

Получите удовольствие от этой книги. Она позволит вам совершенствовать свои умения управлять конфликтными ситуациями (это информация для всех), консультировать (это для желающих) и проводить тренинги (а это скорее --- для профессионалов). Надеемся, что после прочтения книги вы разделите утверждение авторов: «Ссориться надо так, чтобы после этого относиться друг к другу еще лучше». Успехов!


 Оглавление

НЕНАУЧНОЕ ВСТУПЛЕНИЕ................................................4

Раздел 1. Логико-структурный анализ конфликта............11

Раздел 2. Методы и приемы управления конфликтом.....54

Тема 2.1. Информационное управление конфликтом..........56

Тема 2.2. Эмпатия в управлении конфликтом.....................69

Тема 2.3. Мягкая тактика: приемы работы с агрессией.......74

Тема 2.4. Мягкая тактика: конструктивная критика............83

Тема 2.5. Жесткие тактики: перехват управления................86

Тема 2.6. Жесткие тактики: противодействие манипулированию..............86

Раздел 3. Консультационная помощь в конфликте........102

Тема 3.1. Взаимоотношения «консультант --- клиент»......104

Тема 3.2. Методический практикум

«Преодолевание барьеров общения»...................................114

Раздел 4. Программа и упражнения тренинга.................148

Список использованной литературы.................................220

 
© URSS 2016.

Информация о Продавце